Om een tijdelijke sluiting aan te vragen, neem je contact op met de klantenservice via livechat of e-mail. Geef duidelijk aan voor welke periode je je account wilt pauzeren. De sluiting gaat onmiddellijk in en kan niet voortijdig worden opgeheven, ook niet op eigen verzoek. Na afloop van de gekozen periode wordt je account automatisch weer geactiveerd en kun je inloggen en spelen.
Tijdens een tijdelijke sluiting blijft je accountsaldo bewaard. Eventuele lopende bonussen met omzetvereisten worden gepauzeerd en hervat wanneer je account opnieuw actief wordt. Je ontvangt geen marketingcommunicatie gedurende de sluitingsperiode.
Definitieve Sluiting
Wil je permanent stoppen met spelen bij VelWins? Dan kun je een definitieve sluiting aanvragen. Dit betekent dat je account wordt gesloten en niet meer kan worden heropend. Eventueel resterend saldo wordt naar je uitbetaald via de betaalmethode van je laatste storting, mits je aan de verificatievereisten hebt voldaan.
Stuur een e-mail naar de klantenservice met het verzoek tot definitieve sluiting. Vermeld je gebruikersnaam en het e-mailadres waarmee je bent geregistreerd. Het team verwerkt je verzoek doorgaans binnen 24 tot 48 uur en stuurt een bevestiging zodra alles is afgerond. Na definitieve sluiting kun je geen nieuw account aanmaken met hetzelfde e-mailadres.
Stappen om je Account Op te Zeggen
Stap 1: Neem je saldo op. Voordat je je account sluit, is het verstandig om eventueel resterend saldo op te nemen. Log in op je account en dien een opnameverzoek in voor het volledige beschikbare bedrag. Houd rekening met de verwerkingstijd van de gekozen betaalmethode.
Stap 2: Controleer actieve bonussen. Heb je een actieve bonus met omzetvereisten, dan kan het bonusbedrag niet opneembaar zijn. Controleer je bonusstatus in je accountoverzicht en beslis of je de bonus wilt uitspelen of wilt laten vervallen. Bij accountsluiting vervallen alle niet-vrijgespeelde bonussen automatisch.
Stap 3: Neem contact op met de klantenservice. Stuur een bericht via livechat of e-mail met je verzoek. Geef duidelijk aan of je een tijdelijke of permanente sluiting wenst. De medewerkers begeleiden je door het proces en beantwoorden eventuele vragen.
Stap 4: Wacht op bevestiging. Na het indienen van je verzoek ontvang je een bevestiging per e-mail met alle relevante informatie over de sluiting, inclusief details over de uitbetaling van je saldo en de verwerking van je gegevens.
Wat Gebeurt er met je Gegevens?
Na het sluiten van je account bewaart VelWins je persoonsgegevens conform het privacybeleid en de geldende wetgeving. Bepaalde gegevens, waaronder transactiegeschiedenis en identiteitsverificatiedocumenten, worden om juridische redenen bewaard gedurende de wettelijk voorgeschreven termijn van vijf tot tien jaar. Na afloop van deze bewaartermijn worden je gegevens veilig verwijderd.
Je kunt een verzoek indienen tot inzage in je opgeslagen gegevens, ook na het sluiten van je account. Meer informatie hierover vind je in ons privacybeleid.
Alternatieven voor Opzegging
Voordat je definitief opzegt, overweeg ook de alternatieve opties die VelWins biedt. Stortingslimieten beperken het bedrag dat je kunt storten per dag, week of maand. Verlieslimieten voorkomen dat je meer verliest dan een vastgesteld bedrag. Sessielimieten sturen je een herinnering wanneer je een bepaalde speeltijd hebt bereikt.
Deze instrumenten helpen je grip te houden op je speelgedrag zonder je account kwijt te raken. Een tijdelijke cooldown geeft je ademruimte zonder de onomkeerbare stap van permanente sluiting. Meer informatie over deze hulpmiddelen vind je op onze pagina over verantwoord spelen.
Hulp bij Gokproblemen
Als je je account opzegt vanwege gokproblemen, raden wij je sterk aan om ook professionele hulp te zoeken. Het opzeggen van je account is een belangrijke stap, maar professionele begeleiding vergroot je kans op duurzaam herstel. Bezoek onze pagina over hulp bij gokken voor uitgebreide informatie over hulplijnen en steunorganisaties.
De AGOG (0900-2177777) biedt anonieme telefonische steun en groepsbijeenkomsten. Loket Kansspel (loketkansspel.nl) biedt informatie, zelftests en doorverwijzing. Jellinek biedt gespecialiseerde verslavingszorg. Overweeg ook registratie bij het CRUKS-register om de toegang tot vergunde Nederlandse aanbieders te blokkeren.
Na het Opzeggen
Na het opzeggen van je account ontvang je geen marketingcommunicatie meer van VelWins. Je e-mailadres wordt verwijderd uit de mailinglijst. Je hebt geen toegang meer tot het casino, het live casino, de sportweddenschappen en de bonussen.
Mocht je in de toekomst opnieuw willen spelen, evalueer dan eerst zorgvuldig of gokken een gezonde keuze is voor jouw situatie. Neem de tijd om na te denken en overweeg om met een hulpverlener te praten voordat je een nieuw account aanmaakt bij welk platform dan ook. Bij een tijdelijke sluiting wordt je account na afloop van de gekozen periode automatisch heropend.
